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En caso de que se produzca un error logístico en el envío de su pedido, nos comprometemos a trabajar de manera rápida y eficiente para solucionar el problema y asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible. Si ha tenido algún problema con su pedido, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el correo electrónico info@imczc.com o llamando al +506 1111 2222.

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Para procesar su solicitud de reenvío, necesitaremos que nos proporcione su número de pedido y detalles del problema que ha experimentado. Una vez que hayamos recibido esta información, nos pondremos en contacto con Correos de Costa Rica para investigar el problema y, si es necesario, reenviar su pedido.

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En el caso de que no podamos reenviar su pedido, le ofreceremos un reembolso completo por el importe total de su pedido.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado como resultado de un error logístico. Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para resolver el problema y asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible.

Debido a que en Seasons Love Your Skin vendemos productos de uso personal, NO HACEMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES con

excepción del punto señalado a continuación:

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Si el producto que recibió no es el producto que compró, debido a un error en la logística interna o externa.

Para poder hacer efectivo el cambio o la devolución del/los artículos, estos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió, es decir, deben tener sus sellos, etiquetas y embalaje original. Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.

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La garantía sobre los productos de Seasons es solo sobre las condiciones y el tiempo en el que son entregados y debe solicitarse en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción; de lo contrario, el producto pierde su garantía. En caso de aplicar una garantía, la devolución será por medio de cambio físico del producto.

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El producto cuenta con garantía en los siguientes casos:

  • Producto dañado o presente inconsistencias en su calidad.

  • Producto mal etiquetado o sin lote.

  • Paquete en mal estado.

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Para iniciar su cambio o devolución, deberá enviar un correo con su recibo de compra y la imagen del producto que recibió. En el asunto, poner: Solicito cambio por error de producto. Al correo SeasonsVentas@imczc.co, nosotros nos pondremos en comunicación con usted y le daremos los siguientes pasos para realizar su cambio o devolución.  En lugar de ofrecer reembolsos, en Seasons Love Your Skin ofrecemos créditos a favor por el mismo importe en caso de cambios o devoluciones. Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, le otorgaremos un crédito a favor por el importe total del pedido que podrá utilizar en su próxima compra en nuestra tienda en línea.

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Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de errores logísticos, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos comprometidos a brindarle un servicio de alta calidad y a resolver cualquier problema que pueda surgir de manera rápida y eficiente.